Politica de rambursare
Ultima actualizare: 1 septembrie 2026
Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate prin magazinul online Florăria Passion, operat de SC Prisma Serv Com Impex SRL, CUI 1261373, Nr. Reg. Com. J1992001628260, cu sediul social în Bdul. 1 Decembrie 1918 89, cod poștal 540445, Târgu Mureș, România.
La Florăria Passion ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții și să reflecte cât mai fidel produsul ales.
Produse florale și caracterul natural al florilor
Florile sunt produse naturale, iar fiecare buchet sau aranjament este realizat manual.
Din acest motiv, produsul final poate prezenta mici diferențe de culoare, formă, dimensiune, textură sau aspect față de fotografiile prezentate pe website.
Aceste variații sunt naturale și nu reprezintă, în sine, un defect sau o neconformitate a produsului.
În funcție de sezon și disponibilitate, anumite flori sau elemente decorative pot necesita înlocuirea cu produse similare, păstrând pe cât posibil stilul, cromatica și valoarea aranjamentului comandat.
Dreptul de retragere pentru produsele perisabile
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, printre altele, produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra buchetele de flori, aranjamentele florale, florile tăiate, anumite plante și alte produse florale perisabile, precum și produsele realizate sau personalizate conform cerințelor clientului.
Prin urmare, produsele florale perisabile nu pot fi returnate doar pentru motivul răzgândirii după pregătirea sau livrarea comenzii.
Produse neperisabile
Pentru produsele neperisabile comercializate de Florăria Passion, cum ar fi anumite vaze, obiecte decorative, produse din ceramică, accesorii, lumânări sau alte produse complementare, dreptul legal de retragere se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Produsul trebuie returnat fără deteriorări suplimentare, într-o stare care permite revânzarea și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Înainte de returnarea unui produs, clientul trebuie să contacteze Florăria Passion la:
Email: contact@florariapassion.ro
Telefon: 0745 951 111
Instrucțiunile de retur vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.
Adresa societății este:
PRISMA SERVCOM IMPEX SRL
Bdul. 1 Decembrie 1918 nr. 89
Cod poștal 540445
Târgu Mureș, România
Clientul trebuie să contacteze Florăria Passion înainte de expedierea oricărui retur.
Produse deteriorate, neconforme sau livrate incorect
Dacă un produs floral ajunge deteriorat, într-o stare necorespunzătoare sau diferă în mod semnificativ de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze Florăria Passion cât mai repede.
Pentru probleme referitoare la starea florilor în momentul livrării, reclamația trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la livrare, astfel încât situația să poată fi evaluată corect.
Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului primit.
Fotografiile sunt necesare pentru verificarea situației.
Soluționarea reclamațiilor
În cazul în care reclamația este justificată, Florăria Passion poate oferi, în funcție de situație, refacerea buchetului sau aranjamentului floral ori rambursarea integrală a valorii produsului reclamat.
Soluția va fi stabilită împreună cu clientul după analizarea situației.
Termenul de 24 de ore este necesar pentru evaluarea stării produselor perisabile și nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse prin contract conform legislației aplicabile.
Rambursări
Atunci când este aprobată o rambursare, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, dacă nu se stabilește altfel împreună cu clientul.
Timpul necesar pentru apariția sumei în cont poate varia în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți.
Pentru retururi, reclamații sau rambursări:
PRISMA SERVCOM IMPEX SRL
Email: contact@florariapassion.ro
Telefon: 0745 951 111